¡Esperamos que su experiencia de compras en Elohai Boutique sea una bendición! Nuestro deseo es  que ame cada artículo que usted reciba… pero si no es así, estamos aquí para hacer su proceso de cambio lo más fácil posible. Usted puede devolver mercancía por insatisfacción, por no ser la talla adecuada, entre otros… pero existen ciertas restricciones. Por favor, conozca más acerca de nuestra política de devoluciones descrita en el próximo párrafo.

Si usted tiene alguna pregunta o necesita saber la dirección de retorno, por favor llámenos al 787-538-3417. Nuestro horario es de 10:00 a.m. - 6: 00 p.m. de lunes a sábado o envíenos un correo electrónico a web@elohaiboutique.com

Por favor, recuerde que somos una pequeña empresa y no podemos hacer excepciones a la política bajo ninguna circunstancia.

Marco de tiempo

Ventas Online: Las reclamaciones deben hacerse luego de recibir su mercancía. Solo puede reclamar artículos de la factura en cuestión y deben ser enviados en o antes de 14 días de recibir su paquete. La información será verificada por el número de rastreo de USPS.

Ventas en la Boutique: Debe hacer su reclamación en o antes de 7 días de haber pagado su mercancía.   

Atención en ventas online: Los artículos deben ser recibidos en o antes de los 14 días hábiles, después de usted recibir la orden, para así usted obtener un cambio o crédito de Elohaiboutique.com  (se le enviara por correo electrónico una tarjeta <Gift Card> por el valor de su cambio). El crédito no incluye gastos de manejo y envío. Cualquier reclamación o paquete recibido luego de 14 días no será aceptado, y usted será responsable de los gastos de envío para devolver la mercancía a usted, de ser el caso que usted nos envíe los artículos sin autorización. Si usted decide no pagar los gastos de envío para nosotros enviarle nuevamente la mercancía a usted, sus artículos serán donados a la caridad después de 30 días. Cualquier mercancía que nos sea enviada y contenga olor a humo, perfume, sudor, tenga manchas, pelos de animales, se ha lavada / desgastada, rota o dañada no será aceptada para cambio o crédito y será devuelta a usted a su propio costo. Toda mercancía a devolver debe estar en su estado original.

Importante: Los artículos deben estar sin uso, sin lavar y en su estado original o empaque; esto incluye manchas de maquillaje al medirse la ropa. Los artículos se deben devolver con las etiquetas originales. Por favor, empaquetar los artículos devueltos cuidadosamente. Los artículos recibidos dañado debido a la falta de cuidado, con maquillaje, desodorante, perfume o manchas de productos similares no serán aceptados, serán enviados de nuevo a usted y están sujetos a costo de envío adicional.

Las Excepciones: Los artículos de la sección "SALE", o artículos adquiridos utilizando un descuento de 30% o más, mercancía a la cual se le otorgo un descuento por "damage", mercancia la cual usted adquirió por medio del programa de Layaway, trajes de baño, joyería de la boutique o de diseñadores, bufandas, accesorios, fajas, medias, ropa interior y tarjetas de regalo no pueden ser acreditados, devueltos o intercambiados.

Los productos defectuosos: Aconsejamos a todos los clientes que verifiquen la mercancía inmediatamente después de la entrega, en el caso que un estilo pueda estar dañado (damage). Si usted cree que ha recibido un artículo dañado contáctenos a web@elohaiboutique.com con una foto de los daños y la descripción. Todas las reclamaciones por daños y / o de retorno se deben hacer dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir la mercancía. Esta debe ser enviada de nuevo a nosotros dentro de los 7 días de la fecha de aprobación con el fin que usted consiga un reemplazo. Sin excepciones. No somos responsables de mercancía dañada luego de haber sido usada por usted.

Artículos erróneos: Le devolveremos el franqueo de cualquier artículo erróneo pero no hasta que se reciba la mercancía y se confirme como error de nosotros.

Lista de artículos erróneos:

Defectos de fabricación.

Mercancía que se han descrito erróneamente.

Productos que son diferentes a los bienes que usted pidió.

Productos que tienen defectos.

Atención: Los colores de la ropa pueden variar debido al lente de fotografía, la iluminación de interior / exterior, las resoluciones del monitor de su ordenador. Los estampados de la ropa también pueden variar. Estas situaciones no califican como defectos.

Tipo de reembolso: Todos los artículos devueltos son para crédito en Elohaiboutique.com (se le enviara por correo electrónico una tarjeta <Gift Card> por el valor de su cambio), por ningún motivo no realizamos devolución de dinero. Por favor permítanos de 1-3 días hábiles para enviarle su correo electrónico con la tarjeta de regalo que contiene el valor de su crédito, desde la fecha en que recibimos su declaración. Para más información sobre las tarjetas con crédito de la tienda por favor haga clic aquí.

Descripción: Mercancía reenviada que no cumplen con los criterios anteriores o descritos por usted están sujetos a una tasa de reposición del 35% + gastos de envío original, los cuales serán deducidos del crédito de la tienda. El cliente es responsable de los gastos de envío. Tarifa de envío original se deducirá del crédito de la tienda.

Para mantener nuestros precios bajos somos muy estrictos con nuestra política de retorno y no ofrecemos ninguna excepción a las pautas anteriores.

¿Cómo realizar una devolución?

Si usted no está satisfecho con su pedido, estamos más que felices de ayudar con la mayoría o la totalidad de sus solicitudes de devolución.

Para presentar una reclamación en los artículos dañados o devolución por insatisfacción, por favor escriba a web@elohaiboutique.com para su autorización de devolución (RA) Solicitud.

Por favor, incluya su nombre de venta o factura, número de orden y la siguiente información en el correo electrónico:

  • Nombre

 

  • Número de factura

 

  • Nombre del estilo

 

  • Tamaño (s) y Color

 

  • Cantidad

 

  • Motivo de Retorno

 

  • Descripción del articulo dañado (s) si aplica

 

Los números de rastreo de USPS (Tracking Number) se recomiendan cuando usted devuelve mercancía por correo; nosotros no somos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte.

INTERCAMBIOS (Exchange)

¿Le encanta su mercancía, pero necesita otro tamaño, color o estilo? ¡Estamos felices de intercambiar! No podemos garantizar que el producto estará disponible hasta el momento en que nos haga su reclamación. Por favor háganoslo saber el estilo que usted desea que le guardemos en lo que usted nos hace llegar el producto que desea cambiar por este. Puede comunicarse por correo electrónico o llamando al 787.538.3417

Costo de envío de vuelta debe ser cubierto por el cliente. Usted tiene que pagar el envío de vuelta por sus productos de intercambio.

Recomendamos el envío con seguro y que guarde sus recibos de envío hasta que se procese su declaración. Elohai Boutique no es responsable por daños, paquetes faltantes o perdidos en tránsito.

Una vez que recibimos su devolución será procesada dentro de 5 días hábiles y en ese momento se le emitirá una nota de crédito (tarjeta de regalo) a través de su cuenta de correo electrónico que nos proveyó al crear su cuenta. El costo de los gastos de envío que se pagaron para enviarle su mercancía en primera instancia o gastos de vuelta de mercancía hacia usted no son reembolsables. No somos responsables de los gastos de devolución, usted será responsable de esto.

PAQUETES IN-ENTREGABLES

Paquetes que han sido devueltos a nosotros por USPS como "imposible de entregar" por error del cliente al detallar una dirección errónea o cualquier otra razón que no está en nuestro control o responsabilidad, están sujetos a re-envío a expensas del cliente, y los gastos de envío iniciales no son reembolsables. En este y ningún caso no devolvemos el dinero de la mercancía.

PAQUETES REGISTRADOS COMO QUE LLEGARON A USPS

Elohai Boutique no es responsable de los paquetes perdidos, extraviados o robados después de un paquete llegar a las instalaciones del servicio postal estadounidense USPS. Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente de USPS para preguntas acerca de desapariciones, paquetes perdidos o robados.

 

Su contrato con nosotros:

Al ordenar en Elohai Boutique o en www.elohaiboutique.com usted acuerda que usted ha leído y aceptado estos términos.